Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez Just Your Dream, nous mettons tout en œuvre pour offrir des prestations de qualité et une expérience client transparente.
La présente politique précise les conditions d’annulation et de remboursement applicables à nos services de production photo et vidéo, communication visuelle et gestion de réseaux sociaux.

1.  Réservation et acompte

Toute réservation de prestation peut nécessiter le versement d’un acompte (généralement entre 30 % et 50 % du montant total).
Cet acompte permet de bloquer la date et les ressources nécessaires à votre projet.

 L’acompte est non remboursable, sauf en cas d’annulation de notre part ou de force majeure (maladie grave, accident, catastrophe naturelle, etc.).

2.  Annulation par le client

En cas d’annulation par le client :

• Plus de 15 jours avant la prestation : l’acompte reste acquis à Just Your Dream, mais aucun autre montant ne sera dû.

• Moins de 15 jours avant la prestation : des frais d’annulation pouvant aller jusqu’à 100 % du montant de la prestation peuvent être facturés, selon l’état d’avancement du projet.

Toute annulation doit être communiquée par e-mail à l’adresse :
justyourdreamparis@gmail.com

3. Annulation ou report par Just Your Dream

En cas d’empêchement exceptionnel de notre part (maladie, problème technique majeur, conditions météorologiques extrêmes, etc.), nous nous engageons à :

• proposer une nouvelle date de prestation, ou

• procéder à un remboursement intégral de l’acompte versé.

4. Prestations livrées

Une fois la prestation photo, vidéo ou communication livrée, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas d’erreur manifeste ou de non-conformité avérée à la commande initiale.
Dans ce cas, une solution amiable (correction, modification ou geste commercial) sera proposée.

5.  Cas de force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-exécution en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Dans ce cas, les sommes déjà versées pourront être reportées sur une nouvelle date, selon accord mutuel.

6.  Contact

Pour toute question ou demande particulière concernant un remboursement ou une annulation :
justyourdreamparis@gmail.com

 En résumé

Notre objectif est de rester justes, transparents et professionnels.
Chaque situation est étudiée avec bienveillance, dans le respect de nos engagements réciproques.

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